Política de Troca e Reembolso – Ortoconfort
Na Ortoconfort, buscamos oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de compra, prezando pela transparência em nossas políticas. Leia atentamente as regras abaixo:
1. Troca de Produtos
1.1. O cliente poderá solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A troca será realizada nas seguintes condições:
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O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
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Caso o produto apresente defeito, será analisado pela equipe de qualidade antes de aprovar a troca.
1.3. Os custos de envio para troca por motivos de arrependimento ou engano na compra são de responsabilidade do cliente.
1.4. Isenções de Troca:
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A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
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Não atenderemos solicitações de troca fora dos prazos mencionados.
2. Reembolso e Crédito na Loja
2.1. Após o recebimento do produto e confirmação das condições mencionadas na seção 1, o cliente poderá optar por:
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Recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou em até 6 meses.
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Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
2.2. Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, somente então, será realizada a devolução do valor pago.
2.3. O reembolso será processado em até 15 dias úteis, após a análise e aprovação pela equipe de qualidade.
2.4. Exclusões de Reembolso:
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Produtos recusados ou não retirados no prazo determinado pela transportadora (Correios), quando estes não puderem ser devolvidos ao estoque, devido à política de remessas internacionais.
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Produtos enviados corretamente, com rastreamento fornecido e notificações emitidas ao cliente.
3. Responsabilidade do Cliente no Recebimento da Encomenda
3.1. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento da encomenda, utilizar o código fornecido no momento do envio e garantir a retirada do produto em casos de impossibilidade de entrega no endereço informado.
3.2. Caso o cliente não realize a retirada da encomenda no prazo estipulado pela transportadora, a Ortoconfort não poderá se responsabilizar por produtos descartados ou perdidos em decorrência desse atraso.
4. Orientações Gerais
4.1. Disponibilizamos as medidas e especificações detalhadas de nossos produtos para evitar erros na escolha de tamanho ou modelo.
4.2. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
4.3. Todas as solicitações de troca ou reembolso devem ser enviadas pelo nosso canal de atendimento oficial, com a comprovação necessária (numeração do pedido, fotos do produto, etc.).
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra!